关心雇员关心社区关心环境以质取胜

【香港《南华早报》８月１８日文章】香港护肤护发用品商店有一套卓著的管理风格：关心其雇员、关心社区及关心环境。同时，它的销售策略不是靠做广告，而是靠它的产品质量。
这家商店的这一经营战略是成功的。它的营业额１９８８年到１９８９年增加了２３０％，１９８９到１９９０年又增加了１００％。今年上半年的营业额比去年全年增加５５％。
香港护肤护发用品商店是由玛格丽特·坦科克女士１９８４年在香港创建的连锁商店。开始时，她只在自己的时装用品小商店内设一护肤护发用品专柜。现在香港护肤护发用品商店在香港已有７个分店、雇员８５名，其中包括２０名临时工。
这位女老板使每个雇员都确信，他们每个人都受到关怀爱护，每个雇员也都满意自己的工作。
她们定期开会，雇员在会上都畅所欲言。
坦科克女士说：“如果你们真正象一个小组在一起工作，并把你们的主意汇集起来，那你们肯定能成功。”
这家商店对雇员还进行有关产品和环境的培训。
除了对雇员的关心外，该商店对社区也表现出极大的关心。包括坦科克女士在内的每个职工每月都要到社区工作半天（商店仍付工资）。
该商店以有益的方式从第三世界购买产品和原料。例如，它从印度购买利用废品生产的纸，从而有利于那里的环境卫生。
商店还回收塑料瓶，送到塑料厂重新加工。
该商店的产品也尽量采用天然材料制作，而且从来不在动物身上作试验。
该商店的特点是它独特的销售风格。与一般的日用化妆品商店不同，这家商店从不作广告，而且包装很简单。
坦科克女士说：“我们不相信广告。在广告和包装上花的钱实际上已算在顾客所购的商品中了。”她说，她不喜欢这种让顾客多出钱的做法。她的哲学是：让产品自己宣传自己
已。
该商店打算将其业务扩大到中国大陆。