产品质量是获得市场和利润的关键

【德国《商报》６月１０日报道】题：产品质量低劣影响国际竞争能力总审计局的一份研究报告指出了美国商品的许多不足（作者迪特里希·茨威茨的）
“美国制造”的灯泡只点了一夜，可是包装上却印着：“质量上乘，寿命延长５０％。”另外一种灯泡却一直点了３年，它是“巴西制造”的。
美国国会审计部门——总审计——局进行的一次调查，使美国产品的质量问题又成了热门话题。产品质量较高不仅能赢得市场，而且还能提高利润。可是，许多美国公司似乎还没有注意到这一点。
象烤面包炉，搅拌机和咖啡机这类的厨房用具在美国很便宜。人们在购买时，也可得到担保，大多为半年，但象买汽车那样，要支付一定的附加费用。在这方面，家用机械的寿命似乎是根据产品的保修期定的，保修期一过，产品跟着就坏，也不值得去修理。消费者只好再去购置一件同样短命的产品。而制造厂家却增加了营业额。
华盛顿的经济政策领导人认为，美国贸易高额赤字的原因之一就是美国公司没有面向出口。它们在几十年里曾没有必要为世界市场制造产品，因为美国国内的市场是足够庞大的，而且也在不断扩大。但是，当美国消费者对自己产品的需求已饱和时，在高质量消费品方面更多地去买日本货时，美国消费品生产厂家就突然失去了顾客。
国会议员唐·里特希望，总审计局的这份报告能对美国工业界中的迟钝者猛击一掌，促其醒悟。
总审计局也被称为“国会的警犬”，每年举行一次“马尔科姆·鲍德里奇国家奖”评选活动。这是一种质量奖，是以里根政权时期在一次竞技表演中丧生的经济部长的名字命名的。在评选过程中，有２０家公司的产品进入最后选拔，这时，总审计局便对这２０家公司进行严格的评审。
总审计局研究报告的第一个认识是：上乘的质量可直接获得市场。这２０家公司通过提高产品质量使市场占有率增长了１３．７％。第二个认识是：高质量产品获取的利润每年增加１．３％。亏本的产品在经过提高质量后能变成赢利产品。
提高产品质量使消费者的投诉一年减少了１１．６％。同时，消费者的满意率提高了２．６％。
令人惊奇的是，改善质量也会对工人的首创精神产生影响。总审计局的报告说，不断改进产品质量将使职工感到满意，他们会更加努力地工作，少出事故，提高出勤率和更多地提出合理化建议。
总审计局研究报告得到的认识之所以使美国舆论界惊奇，是因为在这个工业和技术高度发达的国家，这些认识实际上远未深入人心。首先，经营者应当赞成以较高的产品质量去提高产品的国际竞争能力。为此有必要改变大学教育。国会议员里特认为，象质量保证和质量监督这类知识，到目前为止还没有列入美国“商业学院”的课程。相反，学生们学到的是如何在证券市场上赚钱，以填满自己的腰包。