世界高科技系列报道之十八：计算机充当电话接线员（上）

【美国《华盛顿邮报》文章】题：“机器人”计算机话务员开始传递电话
话务员，在美国通信网中一个多世纪来一一直是由人担当的工作，他们现在又把两类电话的业务交给计算机干了。切萨皮克—波托马克电话公司已经开始在局部地区使受话人付费电话和把电话费计到另一个号码上去实现自动化，这使发话人可以选用按键电话，而不用和血肉之躯的话务员通话了。
美国电话电报公司把这项技术又向前推进了一步。’它在试验一种崭新的语言识别系统，这种系统将能使发话人与一台计算机“通话”，安排受话人付费的长途电话。
电话业务的许多方面，如查号台，在过去几年中已经部分实现自动化，而且将来会有更多的计算机化服务项目，这些服务项目可能会给电话公司带来财运。
切萨皮克—波托马克电话公司于５月１日采用的一顶服务项目便是其中之一。该公司的用户用按键电话接通查号台，就能得到他们想要的电话号码，并与该号码接通，而不用先挂断电话，然后再拨号。打电话的人在得到所要的号码后，就按“１”，计算机便代为拨号。
据美国电话电报公司说，用按键拨信用卡号码，如果号码正确的话，电话就自动妆通了。这样就绕过了话务员。
在打电话的人在按键拨号盘上按一个号码以示要一个对方付费的电话后，该系统提示打电话的人说出他或她的名字，然后记下打电话的人的名字。当电话接通时，该系统把记录下来的名字传给接电话的人。这个人对另一个自动提示作出反应，拨“１”表示接电话，拨“２”表示不接电话。
美国电话电报公司的更先进的语言识别技术是该公司的贝尔实验室和其他实验室１０多年来一直在开发的技术，它将是一大突破，怎样在没有话务员帮助下接通电话。它不久将要在达拉斯—沃思堡机场试用，用它试验从机场打对方付费的长途电话。