美《航空和空间技术周刊》主编普罗克特撰文说：中国民引进竞争机制提高了服务质量

【美国《航空和空间技术周刊》６月１０日一期文章】题：中国民航引进竞争机制提高服务质量（作者主编保罗
·普罗克特）
鉴于政府支持国内各航空公司进行竞争以及国际航线潜在的丰厚利润，中国东方航空公司服务质量大大提高，抵离时间也比较准点。
本人最近从香港启德机场到上海机场来回都以普通旅客身份乘坐东方航空公司的经济舱。我在这次飞行中看到的情况跟我自１９８９年以来进出中华人民共和国的几次短程飞行所看到的情况相类似。
飞机上的服务很好，接近于美国国内航班的服务和食品标准，但在安全方面却注意不够。从香港起飞前，航空小姐作了使用安全设备的示范动作，但在上海起飞前却没作示范动作。航空小姐发现有３／４的乘客在起飞和降落时没有系安全带，她们提醒乘客系安全带，但却没有要求乘客把放在膝上的衣服或杂志拿起来，因此有一部分乘客可能还是没有系安全带。把座位靠背拉起来和把面前小桌折起来的规定是严格执行了。
我来回都是乘的空中客车工业公司制造的Ａ３００—６００Ｒ飞机，起飞都在预定的时间１５分钟以内，到达都比预定时间稍稍提前一点。
两边机场都有检票处，负责检票进站和行李托运。上海机场的入境行李递送以及出境检票进站和安全检查都很快，效率很高。这跟以前遇到的情况大不一样了。东方航空公司在上海机场的候机厅里还设了一个问讯处。
航空小姐很友好并帮助乘客找座位。介绍安全常识的录相内容很全面，并有汉语和英语讲解。鉴于大多数中国乘客缺乏航空旅行的经验，中文版的安全常识介绍更详细，其中包括介绍如何使用头顶阅读灯和机上厕所的常识。航空小姐和上海机场检票人员英语都讲得很好。
正餐和点心都上得很快，饭菜是热的，饮料中加冰块。饭菜质量不错。飞机上的整洁情况属中等水平，座位和地毯都挺干净。