好的设计是９０年代赢得顾客的关键（上）

【美国《幸福》杂志３月１１日文章】题：销路越来越好的设计（原文提要：在价格和质量方面进行了多年的激烈竞争后，许多公司认为，好的设计将是在９０年代赢得顾客的关键。）
美国的里博克公司有一个了不起的想法：制造一种可以更好地保护踝骨的带膨胀气垫的篮球运动鞋。但是，如何给气袋充气的问题没有得到解决。为了找到更好的办法，公司聘用了一位设计师佐卡尔。他帮助公司设计了一种可以利落地塞在鞋舌里的气筒，运动员只要按一下酷似篮球的桔色按钮就行了。
当里博克公司１９８９年２月在亚特兰大贸易博览会展出这种气筒鞋时，它的主要对手耐克公司展出了一种类似的、但有一个主要差别的充气运动鞋，即要求体育明星另带手提气筒。因此，买主喜欢里博克公司的设计，纷纷买它的气筒鞋。耐克公司最后放弃了它所设计的鞋。迄今，里博克公司从它的气筒鞋得到的收入接近两亿美元。
由于类似这样的成功经历很多，许多美国公司都把设计作为９０年代的热门战略工具。在经过１０年调整之后，许多公司已大大改进了经营活动，以致它们已能在价格、质量和技术方面不相上下。那么，如何使你与众不同呢？设计。哈佛商学院的海斯教授说：“１５年前，各公司在价格上竞争，今天在质量上竞争，明天将在设计上竞争。”
在精明的经理们看来，设计是美学，但它也意味着解决顾客的问题。好的设计可解决顾客关心的各种问题。——产品的功能如何；手感如何；是否容易装配；在这个关心环境的时代，它是否能重复利用。具备了这些因素，设计优良的产品的质量就高，就会完美无缺和可靠。正如佐卡尔精辟总结的“它会使你爱上一件产品。”
在布菜克—德克尔公司，设计人员去年大大改进了销量一直在下降的真空吸尘器的外观、布局和特点。迄今新吸尘器赚了大钱。德国的布劳恩公司今春推出了世界上第一种这样的电剃刀：它具有双摆动头，可自动调整以适应人的面部，从而把胡子刮得更干净。欧洲对这种剃刀的需求量是如此之大，以致公司由于缺乏生产能力而推迟在美国销售这种剃刀。在索尼公司，一组设计人员想出的主意使该公司取得了最近获得的成功之一，即为儿童设计的高质量和容易使用的音响设备“我的第一个索尼”。
获得精通业务的设计人员的最好办法是在内部培养。经过多年培养，内部设计人员能够了解工程、制造和销售方面的需要和限制。
依靠内部设计人员的危险在于他们可能变得守旧。
精明的大公司往往请独立的小公司提出新主意，启发内部人员。
哪种风格的设计最好？对这个问题是几乎不可能回答的，随着业务的国际化，德国、、意大利和美国风格的旧框框正在消失。
今天你可能发现，风格几乎象设计人员一样多，各国都有许多世界级风格。
德国布劳恩公司的首席设计师拉姆斯认为，设计产品首先是功能，其次才是形状。。不要不必要的曲线，不要雕刻式形态。他说：“装饰只持续很短时间。”
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