批评回音

民航北京管理局运输业务处：贵报９月１１日刊登了《你们搞什么名堂？》一文，对我们的工作启发很大，民航局、管理局领导十分重视，我处专门成立调查小组，对李先生反映的问题进行了认真调查。我们认为，旅客的意见，确实反映了北京售票处长期存在的老大难问题。
根据存在问题，我们制定了具体改进办法和措施，如修改购票时的一些具体规定、建立旅客候补制度、切实抓好人员业务培训工作等。我们谨通过贵报向李先生转达我们的谢意。