美科宁公司提高产品质量和生产率的诀窍（上）

【美国《商业周刊》报道】题：增强竞争意识
美国科宁公司在弗吉尼亚州布莱克斯堡的工厂，有一位名叫哈布尔的工人说过这样一段话：“在这里工作的每一个人都带有竞争性。我们愿意加班加点。我们希望多掌握几门技能，学会如何把产品做得更好，使我们能向顾客提供最优质的产品和服务。要是我们能做到这一切，这个工厂就会长期存在下去。”
要是在没有竞争的环境里，在独断专行的老板为同精疲力竭的工人每天都在斗争的情况下，哈布尔会被视为厂方的走狗。但是在工厂实行了自动化、建立了自管性生产班组的新天地里，他的进取精神在蓝领工人中是很普遍的。由于实行了广泛的在职培训，由于工人真正参与决策，也由于享有就业保障，哈布尔及其工友们就有了生产高质量汽车滤清器的技能和动力。
管理人员应当摒弃专断的管理办法，使雇员对他们的工作有发言权，最重要的是使工人们在就业期间能学习新技能，工人必须尽可能多受教育，在工作中承担更多的职责，对公司的成功负起更多的责任。
简言之，美国人必须对他们组织、管理和工作的方式加以变革，否则他们就会在快速发展的全球经济中失业。
科宁公司的这家工厂所做的工作，表明了教育、培训和工作改革之间的紧密联系。该厂经理胡佛说，１９８９年初建厂时，科宁公司就决定在实行自动化的同时，采用以班组为基础的多技能生产方式，以此作为“向人提出挑战而不是迫使他们做乏味愚蠢工作”的一个手段。科宁公司从８０００名求职者中雇用了１５０名最有解决问题能力、愿意在班组编制中工作的人，其中多数人至少上过一年大专院校。他们受过广泛的技术和人际关系的训练；在投产后的第一年中，２５％的工时用于训练，开支７５万美元。
这笔开支是很值得的。工厂的班组由一些具有多种技能的工人组成，可以在１０分钟之内改换生产线，生产不同类型的滤清器，速度比传统工人快５倍。这对一家需要不断改换产品种类的工厂来说是至关重要的，也使它在投产头８个月内盈利２００万美元，而人们原先预计会亏损２３０万美元。布莱克斯堡工厂的情况如此之好，以致科宁公司正在把它的另外２７家工厂也改为以班组为基础的生产。
这意味着科宁公司已决定在以高薪雇用高技能工人的基础上参加世界市场上的竞争。但是，公司范围内的转换需要在培训方面下很多功夫。科宁公司２万名雇员中２／３人的阅读和数学理解能力很差或严重不足，应在职业培训的同时弥补文化教育。公司的目标是把１９９１年全部工时的５％用于课堂培训，多于去年的４％，更多于大多数美国公司的１—２％。（上）