成功行销８部曲（上）

【台湾《工商时报》１月８日文章】题：成功行销８部曲（作者
林阳助）
在商场上最难赢得且最宝贵的资产，就是顾客的忠诚度，因为顾客的忠诚度是很脆弱的东西。
新一代的消费者特别善变，他们根本不信任‘“品牌忠诚度”，除善变的消费者外，现存和潜在的竞争者也会模仿你的优秀创意，和以低价及更多的附加服务来抢夺你的顾客。但你仍有一项致胜的法宝：行销。如果能从行销的角度来思考每一件事情，那对自己的公司将会有创新的看法。这其中包括从产品开发、行销通路、品牌包装，以及订价，广告等所有相关事情。如此，你将能调和各项作业，而达到哈佛大学行销学教授李维特所说的：“利用全面性整合的努力来发现、创造、唤醒、说服、并满足顾客的需求。”
以市场顾客为导向的企业，保证将能获致成功，因为它可以：
（１）对产品做适当的定位，使它在同类的产品中脱颖而出。
（２）开发出有销售市场的新产品，因为这产品的灵感是来自顾客。
（８）能找出最适当的配销通路。
（４）找出和产品形象有关的重要灵感来源，包括产品设计和包装。
（５）能充分利用广告和公共关系，藉此让客户知道你的产品如何能满足他们的需求。
（６）鼓励通过良好的售前售后服务和客户建立密切的关系。
以下是成为市场赢家，拟定行销计划的８个重要步骤。步骤１：界定企业经营宗旨和你的市场企业宗旨的界定将会影响到企业发展的方向。如化妆品业并不仅限于贩卖化妆品，而是一种“求美”的事业，旅游业不限于只带客观光出国旅游，而是“创造欢乐”的事业。如果无法正确地界定企业营运范围，可能就会认错竞争对手和顾客，以至于所用的行销策略对实际所处的行业不适用。
因此，在撰写经营计划之前，就要着手拟定行销计划。而这关键就是界定你的市场，要先考虑下列三项关键问题：（１）你所从事经营的是哪一行业？（２）你的顾客是谁？（３）他们为什么要向你购买或接受你的服务？
将你的市场加以区隔和定位，这一点非常重要。列出属于你这一产业内的供应商，经销商以及研究人员，了解和询问他们的想法。探究你的潜在顾客和他们的顾客是否相同，这些消费者有足够的市场支持你加入吗？竞争时，如何能让顾客获得较多的好处？你有什么地方比竞争对手强？因此，你必须能界定企业经营的宗旨和市场定位。同时也别忘记，如果你以每一个人为市场对象，那么它实际上根本没有对象。（上）