顾客至上是商店成功的关键

【香港《南华早报》１１月２３日文章】题：顾客至上是成功之关键
最近的两次调查表明，商店经理应更加注意为顾客服务以及与商店雇员有关的其他因素。调查的结果还表明，当顾客选择商品时，他们不仅仅只是注意商品的价格和质量。
由于“优质服务”已成为９０年代鉴别产品的主要标准，因此，管理工作将更多地集中在为顾客服务及人的因素上。
由国际研究系统进行的一项调查表明，顾客把物价和商品的质量放在比较次要的位置，把诸如同售货员的关系、售货员的知识和对商业的敏锐性以及信誉、形象和诚实这样的无形的质量放在首位。
在当今的市场上，顾客非常有头脑，因此竞争也更加激烈。所以，售货员除了具备传统的售货技巧外，还必须对产品、市场以及竞争情况有更多的了解。
据调查报告说，在香港，顾客如表现不十分满意，这就意味着，商店应当改进售货员的工作。
调查还表明，顾客期望在市场上所得到的和商品实际上受欢迎的程度之间有很大的距离。这项调查是从６个方面进行的，其中包括：售货员的商业技术知识和形象（重要程度占２９％）；对顾客有奉献精神（２５％）；对帐目的敏感性并能进行指导（２３％）；产品的生产情况和质量（１０％）；服务部门的质量（９％）和对能力的认可（４％）。
香港顾客认为，市场管理人员没有把顾客的最大利益放在心里。售货员只是接收顾客的定货，而不听取顾客的意见，并且不和顾客一起研究解决生意上的问题的办法。