经营管理者的「五不原则」

【香港《信报》１０月３日文章】题：管理的“五不原则”
美国《监督管理》月刊近年来向５００位经理、基层主管等征询的结果，优良主管应严守下列的“五不”准则：①切勿在众人面前处罚或批评员工每当主管在众人面前处罚员工时，该员工的自尊心一定随着处罚而丧失殆尽。同样的，这位主管也会失去其他部属的尊敬。因此，主管对于部属的任何批评，应当私下尽可能以建设性的方式进行。②切勿对员工有亲有疏对于主管最大的控诉，莫过于主管偏爱少数员工。而事实上，主管可能并非特别偏袒少数员工，而只是旁观者的印象而已。为了避免员工产生这种印象，良好的主管应该努力与每位员工都一视同仁。③切勿轻下结论我们时常见到的是，主管没有倾听全部的事实，只根据一面之词来判断员工，这是很糟糕的事！这种情况足以引发员工的憎恨及愤怒，所以，主管必须自我克制，深入调查每一问题的状况，包括员工的意见及未揭露的事实。④切勿随意发怒一般来说，在非常气愤的时候，一定无法做出良好的决策。事实上，人们所做所为常在事后觉得后悔。因此，身为主管人员，便同时丧失一些权利，其中之一便是丧失对员工发怒的权利。⑤切勿干预员工的私人事务身为主管人员，应当倾听员工的心声，同时也应协助员工解决工作上的问题。但若员工遭遇私人问题时，最好尊重员工的诉求意愿。上面所述的“五不原则”，是主管们应当作为座右铭的。