顾客不登门选购店中货

【英国《星期日泰晤士报》７月１６日报道】题：商店用高技术吸引顾客
随着服务革命的浪潮席卷英国工业的大部分领域，传统的零售商们也不得不纷纷采取尖端技术来建立起和顾客更密切的关系。
那么，隐藏在高技术革命背后的动力是什么呢？部分答案是激烈竞争，由于许多大公司纷纷插手零售市场，使原来很合适的生存空间
变得狭窄起来，从而迫使人们不得不采取更好的经营方式。另外的原因就是为了吸引不同层次不同喜好的顾客，通过各式各样的服务来满
足他们不同的需求。还有，就是采购在人们生活中的地位下降。据１９８７年的调查，全英国只有２５％的
人喜欢在空闲时间采购，而且顾客
首先关心的不是价格，而是优质、便利，以及能给人带来愉快的服务。
高技术服务的形式多种多样。电视销售是比较重要的一种。英国一家商店操纵自己的控制系统，通过家用电视向当地５万多名预订者展示它的５０００余种商品以供挑选。除了电视销售外，零售商们还在考虑另一些方法的可行性，如通讯卫星电视网、交互电视和贮存在激光圆盘上的检索系统。
交互电视在美国已出现，但在英国仅仅是个设想。这个系统通过家用电话与有线电视中心相连，预订者可以打电话向中心索要商品样品和图片，并订购商品。这种设施非常昂贵，主要是花费于电缆的安装。屏幕检索看来是在短期内最有希望采取的方式。上述那家英国商店就在其连锁店里采用了这一技术。他们还准备开发一整套设备以提供商店所有商品的信息，让顾客挑选和分检。
现在，有８０００万张支付卡在英国使用，零售商们急需一种单一标准的电子分检系统，以使它在任何一家批发店都可以使用。预计到今年秋，将会有２０００台这样的终端。
商人们还可以通过一种名叫电子终端销售系统来控制商品。通过它可以及时获取商品信息，做出决断，确定买进和库存商品数量。