产品质量过硬说话腰板才硬

【美国《商业周刊》文章】题：电器维修商变得比较清闲
你对新买的电冰箱发出的声音不满意？好吧，通用电气公司接受意见。该公司负责大型家用电器推销工作的恩德斯说，用户即便是仅仅对产品“感觉不好”，公司也将负责调换一切售出的大型家用电器，或者在９０天内接受退货和付还全部货款。“我们保证让顾客满意。”
象这样小题大做的并非通用公司一家。今年５月７日，它的主要竞争对手惠尔普尔公司作出了反击，提出了“让顾客１００％满意”的计划，说顾客如果对购买的大件电器不十分满意，一年内可以免费到该公司调换。
这两家公司都认为这样做并不冒很大的风险，因为它们相信自己产品的质量，相信绝大多数顾客购买它们的产品后将使用几年，退货的只是极少数。
通用电气公司洗碟机厂设在路易斯维尔的家用电器展览中心已成为本行业的橱窗。由于提高了家用电器的自动化程度，采用了以保证塑料管１０年不碎裂为特色的新设计，通用公司已使退货率下降了８０％。目前，它生产的新型冰箱的可靠性相当于被它们取代的那些冰箱的３倍。此外，通过使用自动焊接和其他加工手段，这家公司还希望压缩机在２０年里泄漏的致冷剂会不到一盎司。惠尔普尔公司已将该公司的洗衣机全部重新设计。由于换用了塑料管和用直接驱动系统取代容易磨损的皮带，装配简化了，部件也精简了２０％。
工人在制造加工方面的革新也越来越多了。惠尔普尔公司决定在克莱德工厂新建一条装配线时曾要求工人对厂方提出的四个不同的建议作出估价。根据工人们的提议，工厂把装配控制板的水平流水线变成了垂直流水线，为装配工提供了方便。这里的工人们在购置设备前总是先到生产厂家去考察质量。而且从今年起，新到总部就职的负责生产的工程师必须到克莱德工厂的生产线上工作一周。