继拼多多推出“仅退款”服务以来，近日，淘宝、京东相继宣布将支持“不退货仅退款”服务，引发市场热议。
在线购物的发展为公众带来了诸多便利，不少人因此享受到了“足不出户、买遍全国”的消费体验。不过，商品的退换货，成了不少消费者头疼的难题。尺码、颜色调换，商品与实物严重不符，产品质量不过关……由于信息不对等，消费者难免在退换过程中遭遇商家“扯皮”，不仅影响消费体验，还容易造成自身损失。
为了打消顾客“下单一时爽，退换两奔忙”的购物顾虑，不少电商都在售后界面开通了“平台介入”渠道，让平台工作人员作为“中间人”，为有需要的商家和顾客进行纠纷调停，大大方便了消费者。如今，更多平台竞相进入“仅退款”的服务赛道，尽管有些“讨好”消费者、向市场求增量的“小心思”，但也是平台进一步扛起管理责任、优化服务的体现。站在消费者的角度，平台能从“中间人”向“监督者”进行角色转换，用“仅退款”的方式给部分蛮横商家一点教训，自然乐见。
不过，推动“仅退款”服务落地，显然也没有那么简单。以当前某平台推出的“仅退款”规则为例——该平台规定“仅退款”服务的应用主要针对那些“差评或违规较多”的低分商家。服务推出后，是否会有消费者借机钻空子、薅羊毛？商家会不会向消费者强要好评来给自己“刷分”？又是否会有同行故意打低分、恶意竞争？对此，平台也要搭建好双向申诉通道，充分保障商家利益。 （刘硕）
（责任编辑：韩肖）
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