开发商虚假承诺多 消费者买房需小心

第14版(读者来信)
专栏：观察台

　　开发商虚假承诺多 消费者买房需小心
　　本报记者 王莹
　　编者按：开发商虚假承诺多是目前购房者反映最多的问题。开发商的种种“虚招”使得消费者的购房过程充满陷阱，稍不小心就会上当受骗，利益受损、麻烦不断似已成许多购房者难以规避的“宿命”。这种状况不能再任其发展下去了。整顿、规范房地产开发市场，开发商虚假承诺问题应作为重点内容加以整治。
　　8月16日上午，位于北京市朝阳区豆各庄乡的万科青青家园的商业街上，一些面带焦急与疲惫的人正在这里排着长队准备购买车位，且已经排了三天三夜。
　　排队的人大多是半个多月前入住的万科青青家园的二期业主，他们中的很多人在准备购房时都曾经询问过车位的问题，销售人员答复：车位有地上和地下两种可供选择，不过是价格有所不同。可是，业主们在办好入住手续准备办理车位时才得知，小区的车位不够，想拿到车位，必须排队申请，先到先得。为了既不耽误工作，又能拿到车位，业主们基本上采取了雇人排队的方法，分别以四五百元不等的价格，找当地农民或民工替自己排队。
　　业主徐先生排得比较靠前，基本上可以保证车位，但他还是很无奈。他说，这样购买车位排队方式貌似公平，实际上非常不合理。尽管所有车位都张贴出来，供业主们自由选择，但是每一栋楼下的车位都不多，再加上有些一期没有排到车位的业主也来参加二期车位排队，这就造成了很多排在后面的人不得不选择别人楼下的车位，业主中能够选择自己楼下车位的，大概只能有十几个人。徐先生自家楼下及附近楼下的车位都已经被排在前面的人选走，他可以选择的车位跟他自己的家隔着几栋楼。徐先生说：“很多人楼下停的不是自己的车，恐怕车的警报器响了也没人关心，这就造成了很多不安全因素。”之后他又补充说：“不管怎样，有地方停车总是好的，很多人排不上车位，还不知道怎么解决呢。”
　　跟徐先生相比，李女士就没有那么幸运了。她虽然也知道排队申请车位的事情，但没想到要提前三天三夜来排队。她说，排队的消息是业主在网上公布的，她没有上网的习惯，只是在8月16日这一天稍微早来了一些，来后才知道，自己已经不可能排到车位了。她气愤地找物业公司理论，物业公司却让她去找开发商，说开发商在盖房子的时候只安排了这些车位，物业公司也没有办法。李女士说，现在都在谈购房陷阱，这个车位问题实际上就是一个陷阱，虽然可以选择地下车位，但是却并不像当初销售所说的那样“自由选择”，而是出于无奈。选择地下车位，要比别的业主多花近一倍的钱，而且还有一种上当受骗的感觉。
　　对于位于郊区的楼盘来说，车位问题是一个大问题。很多人即使目前没有车，也得先买一个车位占着，否则按照这样的车位分配方式，等到自己买车的时候，恐怕车就要停到下期楼盘那里去了。北京万科有限公司销售中心的工作人员解释说，正是基于以上的担心，才造成了业主抢购车位和车位不够的现象。实际上万科的车位是按照国家规定的1∶0.7的比例建的，也就是每10家平均有7个车位，从现在的情况来看，完全够用。唯一不方便之处，就是业主如果想选择自家楼下的车位恐怕很难。
　　按照这个说法，细心的业主数了一下，张贴出来的车位共145个，而二期业主则有300户左右，根本达不到1∶0.7的标准。对此，万科的工作人员说，1∶0.7的比例是针对全部四期楼盘而言的，也许存在局部达不到规定比例的现象，但是每一期业主都可以参加下期业主车位排队，总体看来，这个比例是会达到的。
　　对于开发商的各种解释，业主们都已经听麻木了。有的一期业主已经等了将近一年，才等到了二期的车位。同样道理，排不到车位的二期业主如果想排三期，也要把自己的车在小区外面的马路上停上一年左右。
　　一位已经在万科青青家园住了一年多的业主说，只要交了钱买了房，业主就仿佛是案板上的鱼肉，任人宰割了。除了车位问题以外，万科青青家园还存在着严重的噪音问题。很多选择万科青青家园的人，图的都是这里远离城市的一份宁静，谁也没想到，深夜里，小区西侧经常有大卡车飞驰而过，噪音大得连电视的声音都听不见。在这样的荒郊野外，业主们还要反复跟开发商要求建隔音屏。要求过无数次，开发商也跟业主座谈过，但就是迟迟不解决。
　　一位没有排到车位的业主说，因为车位的问题，小区里纠纷不断，还曾经出现过有人把车堵在门口向物业公司表示抗议的事。可是不管怎么抗议，开发商都一直没有拿出可行的解决办法。
　　北京市消费者协会法律与投诉事务部郎丹柯主任介绍说，当前北京市房地产市场上商品房的投诉数量增加，普遍是开发商侵害消费者权益的问题，其中虚假承诺问题最多。也就是开发商在销售时向消费者承诺的事项，后期不兑现或者不能兑现到承诺的程度。很多消费者都是第一次置业，在与房地产开发商打交道时经验不足，轻易相信承诺，所以极易吃亏上当；入住后出现了问题以后，因为种种原因，不懂得用法律武器保护自己，也是造成消费者处于弱势地位的主要原因。
　　郎主任说，当前购房陷阱多种多样，作为消费者，很难一一规避，只有增强法制及维权意识，才能确保自己的利益不受侵害。对于很多消费者反映的“跟开发商打官司取证难”的问题，中华人民共和国合同法明确规定，符合要约形式的邀请也可以作为要约，当开发商在商品房广告中明确地标注了一些标准，或者使用了一些肯定性的语言，那么广告就已经成为开发商承诺的一部分了，消费者可以把广告认定为合同。还有一些销售人员胡乱承诺和宣传，也可认定为是广告的一部分，这就要求消费者要有极强的自我保护意识，在向销售人员咨询时，注意保留证据，以防日后发生纠纷。