本报记者 刘旭颖
从“尔滨”到各地文旅局内卷，2024年伊始，旅游行业就迎来火爆场面，消费者纷纷因各地文旅的宠粉视频种草。不过，随着旅游团数量的增加，一些不和谐声音再次出现。
前不久，有游客发视频称“一行70余人被旅行团强制要求在茶马古道消费骑马”“网上收费几十元，线下要自费220元，不然不让走”。还有大学生花费358元报名雪乡两日游后，却被导游推荐1300元、1500元两档套票，“不玩你们就上车干等着”。好在丽江和哈尔滨当地文旅部门迅速出手，对涉嫌违规的导游和公司展开调查，有效地保护了游客权益。
同样被“忽悠”的还有银发族。近年来，老年人出行意愿增强，且出游时间灵活，已经成为旅游行业竞相争取的目标客户群，但“购物团”“低价团”以及各类营销套路等市场乱象也层出不穷。
三招规避低价团陷阱
春节是传统的旅游高峰，加上各地文旅的花式宠粉，很多人已经按耐不住旅游的热情。不过需要提醒的是，消费者应尽量规避低价团，小心陷入消费陷阱，影响出游的体验和心情。
那么，应如何“避坑”低价团呢？业内人士对此提出三点注意事项。
首先，消费者要远离明显低于正常价的团，要知道，一切看似免费的“馈赠”，都暗中标好了“价格”，贪图小便宜往往要吃大亏。这类团的套路是用一两百元、两三百元等极低的价格，或明显低于同类旅游线路的价格吸引消费者报名。可以发现，在这类团里，消费者的团费可能刚好抹平交通成本，旅行社不靠团费赚钱，而是靠改变行程、强制购物、强制增加自费项目等游客二次消费赚钱。
其次，消费者在报团时应注意选择正规旅行社或者在线旅游（OTA）平台。在这个过程中，消费者要查看旅行社的“一照”和“一证”，即《营业执照》和《旅行社业务经营许可证》。与此同时，正规OTA平台通常会标注“无购物”“成团保障”“放心游”等标签，消费者可放心选择，若出现酒店安排不符、行中强制购物等，平台会按规定给游客支付赔偿。
最后，消费者应签订正式旅游合同，并详细阅读旅行社提供的行程表或行程计划书，明确团费所包含的项目、退改限制、特殊加价以及违约责任等条款，旅游合同须加盖旅行社公章，为后续维权提供保障。
理智维权不慌张
如果不幸遭遇低价团强制消费的情况，消费者应拿起法律武器维护自身权益。
《中华人民共和国旅游法》明确规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。如出现此类情况，旅游者有权在旅行结束后30日内要求旅行社办理退货并要求旅行社先行垫付退货货款，退还另行付费的旅游项目费用。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，消费者可以及时收集好证据与商家协商解决，如果协商不成，可以向消费者协会或文旅部门投诉，请求调解解决。如果调解不成，还可通过申请仲裁或到法院起诉的方式维权。
在保证安全的前提下，游客有必要进行录音录像。浙江大学旅游研究所副所长周永广认为，录音录像、互联网曝光等方式能够在短期内快速整治强制购物的问题。
周永广认为，虽然《旅游法》有明确规定，但旅行社会利用不少游客贪图便宜的心理，以“优惠折扣”等方式打擦边球，强迫购物时，矛盾就发生了。“强迫游客消费是违法行为。只要是导游带去的地方，都是可以公开录音录像以留存证据的。”
值得一提的是，今年文旅在社交媒体上爆火后，各地也积极为文旅消费保驾护航，包括丽江、雪乡、三亚等地的相关部门都对违规行为进行了迅速有效处理。贵州文旅还鼓励游客对旅游乱象进行监督和举报，并给予奖励，1月15日，一名小伙就因吐槽贵州旅游而获得了3000元奖金。业内人士表示，相信在积极行动下，各地文旅部门能承接好线上流量，服务好线下游客，确保春节旅游市场的祥和与繁荣。
（责任编辑：韩肖）
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