利益与诚信可以兼得

第5版(视点新闻)
专栏：

利益与诚信可以兼得
中国南方航空海南公司 胡志群
　　“诚者，天之道也；思诚者，人之道也。”将诚信上升至天道人伦，这一文化传统在中国绵延千年。时至今日，利益与诚信天平的失衡，却让我们陷入了人文精神与商业利益的冲突。
　　在对经济发展过程的道德反思中，我们会遇到鱼与熊掌能否兼得的困惑，即利益最大化与诚信道德的义利之辩。诚信概念从伦理学层面来诠释，即真实无妄为诚，诚实不欺为信，延伸至经济领域，则转化为所谓的信用制度。诚信的缺失，也就是信用制度的崩溃。计划经济转型带来了市场自由，但却使伦理道德出现了趋利忘义的裂缝；对利益最大化的狂热，突破了经济行为的道德底线，尚不完善的获利机制在这一思想指导下，具有相当破坏力，诚信被人为地与利益割裂对立。
　　那么，诚信与利益最大化究竟能否共存？经济的问题是否需要文化伦理的应对？追求利润是企业的目的，这个思想在亚当·斯密时期就被发展到了极致。但目的的达到，在工具或手段上应当符合道德伦理规范的约束。在转型社会中，也许透支诚信可以在利益回报上一时膨胀，但不诚信的企业最终会受到社会道德批判，被逐出舞台。而失去信用制度约束的市场，将在利益驱使下陷入混乱，企业与企业、消费者与企业之间的关系恶化为极度的不信任，最终形成经济发展的瓶颈。所以，诚信与利益最大化不能割裂，应该兼得。
　　说到底，我们面对的全球化市场是一个诚信经济市场。诚信就是企业的核心竞争力，是品牌树立的基础，更是中国企业迎接挑战的前提。我们可以从质量、服务、管理等方面去提高核心竞争力，而所有这些无一不指向诚信。保证对顾客的真诚，实现对顾客的承诺，坚持诚信的核心竞争力不是一蹴而就的，它是一笔宝贵的无形资产。有了这样的核心竞争力，利益最大化将在时间坐标上无限延伸。也就是说，诚信并非纯伦理观念，它可以进入经济领域，实现与利益最大化的融合，即利、义能够兼得。