2002年8月19日人民日报第12版-品论天涯网

建立覆盖各类市场主体的征信系统

第12版(企业界)
专栏：企业论坛

　　建立覆盖各类市场主体的征信系统
　　国务院研究室副主任　侯云春
　　信用缺失是当前社会经济生活中一个十分突出的矛盾和问题，已经成为严重困扰我国经济发展的一个制约因素。据有关专家分析，由于我国市场交易中缺少信用，大大增加了交易成本。据工商部门不完全统计，目前我国每年订立的合同约40亿份，合同标的140万亿元，但平均合同履约率只有50％左右。另据有关部门对全国283家名优商品生产企业的调查，16类650种商品几乎全部被假冒。
　　市场经济是信用经济，诚实守信是市场经济的黄金规则。因此必须尽快建立覆盖各类市场主体的征信系统。国外这方面已有成功经验。如美国对三大类的市场主体都有专门的信用机构进行评级：一类在资本市场上，对国家、基金、证券公司、银行和上市公司进行评级。第二类是在商业市场上，对各类大中小企业进行信用评级。第三类是对消费者进行评估，包括个人过去的履约情况，银行借贷是不是按时归还等。
　　如果覆盖各类市场主体的征信系统在全国范围内建立起来，就能够对守信者提供保护，对失信者进行制裁，目前信用缺失的状况就会有很大的改善。
　　为此，一要加快征信方面的立法，规范信用征信和信用评级、信用信息的使用与管理，正确区分政府信用信息密与非密、企业信用信息中公开信息与商业秘密、个人信用信息中公开信息与个人隐私的界限，最大限度地使公开公用信息为社会所用，同时对政府的国家秘密、企业的商业秘密和公民的个人隐私施以有效的保护。
　　第二要推动部门、地区之间的各种信用信息的联合采集和信用信息网络的互联互通，做到信用信息资源共享和依法向社会特别是信用中介机构公开披露，减少重复建设，提高信用信息的利用率。
　　第三要加快培育信用市场的主体，建立权威的评估机构。目前我国各类信用中介机构已超过500家，数量算不少，但还不成气候，有的自身行为也不够规范。需要在借鉴国际经验的基础上，结合我国国情，尽快形成若干符合现代企业制度要求的权威性的信用评级公司。
　　第四要改善信用产品的市场环境，加快信用产品市场化的步伐。信用信息和评级报告等信用产品，实际上是具有价值和使用价值的特殊商品。要开发和拓宽信用产品的市场需求。
　　第五要加快建立对失信者的惩戒机制。必须把德治与法治结合起来，把软约束和硬约束结合起来，大幅度提高失信的社会成本与经济成本，让失信者付出沉痛代价。 yhk品论天涯网

诚信也是核心竞争力

第12版(企业界)
专栏：

　　诚信也是核心竞争力
　　本报记者　彭嘉陵
　　眼下，诚信正成为企业和社会越来越关注的话题。最近，记者在中国质量万里行促进会主办的一次有关信用问题的研讨会上，听到了一些企业老总讲述的企业自身发展过程中的诚信故事。
　　诚信是企业发展的基础
　　池向东（北京稻香村实业集团副总经理）：今年“3·15”期间，我们在10个稻香村专卖店组织问卷调查，74％的顾客称每周至少光临两次以上。认为稻香村产品质量绝对可信的占54.03％，认为可以保证的占38.41％。每当我们问顾客为什么到稻香村购物时，几乎所有的回答都是两个字：放心。
　　有家报社的记者到稻香村店采访时问顾客，出了南京的月饼事件之后还买不买月饼？顾客回答，稻香村不可能有这样的事。几句话说得在场的店经理直想掉泪。这年头很少有买东西排队的，可是一到年前、节前，稻香村店前总有排队的。
　　我们就是要对得起顾客。糕点生产过程中会产生一些边角料，每年有几十吨，我们全处理掉，决不回炉再用，仅此一项就是几十万元。可为了稻香村的信誉，我们觉得值。稻香村连续多年被评为重合同守信誉单位。
　　稻香村去年销售收入达6亿元，许多人都说，就你们这些产品，能完成这么大的销售额，实在是个怪事。其实并不奇怪，就因为企业有一个诚信的基础。
　　记者点评：稻香村的招牌之所以这么香，不仅仅因为它是一家老字号，最根本的是招牌后面的诚信。而之所以能成为百年不倒的老字号，关键也在诚信。
　　在眼前利益和长远利益的关系上，稻香村珍惜品牌生命，宁可加大成本，也不做对不起顾客的事。一个企业如此实实在在地耕耘，收获的将是信用，是顾客对你的忠诚。
　　不怕不识货，就怕货比货。消费者最善于比较。别人不守信你守信，你就有了优势，就有了竞争力。
　　讲信用的最大受益者
　　向炳伟（陕西伟志集团股份有限公司董事长兼总经理）：伟志集团是一家生产服装的私营企业，1987年5000块钱起家，2001年销售收入达2.8亿元，利税2800万元，连锁店1900多家。我们的发展经验中最重要的一条就是要讲信用。
　　1992年我们率先提出了“不满意退钱”的承诺，在陕西引起很大反响。开始人们不相信，可我们确确实实这样做了，从而得到了公众的认可。这为我们带来了很大的效益。据统计，退货的顾客只有3％，而我们得到的则是更多的东西。
　　为什么要诚实守信？我自己原来是个农民，只读了四年小学，之后当了四年农民，七年泥瓦工。我当泥瓦工时干活非常认真，后来做裁缝，也是靠诚实勤劳，做得很好。再后来办服装厂，靠诚实守信厂子越办越大。伟志讲诚实守信，也得到很多人尊重，得到了社会认可，自己又挣到了钱。
　　我们也是不讲诚信的受害者。一些供应商承诺的质量保证不了，使我们受到很大损失。去年12月份，为兑现我们自己的诚信诺言，我们招回了价值200多万元的产品。虽然影响了企业效益，但挽回了伟志的信誉。
　　记者点评：何为信誉？诚实不欺，遵守诺言。讲诚信是要付出成本的。正因为如此，不少人打小算盘，玩小聪明，急功近利，甚至唯利是图，失去了信用。而信用是一种资源，是企业的生命线。实践证明，失信是企业最大的风险，不讲信誉的企业也许能获得一时之利，但注定难以发展壮大。讲诚信才是大智慧。所以说：诚信无价。
　　准确地向客户承诺
　　黄岳南（绅士集团北京酷绅服装有限公司总经理）：承诺能不能兑现，是一个企业讲不讲信誉的起码标准。我认为，随便向客户承诺最终会消灭企业自己。企业应该准确地向客户承诺。
　　准确地向客户承诺，就要实事求是，正确评估企业的能力。没有金刚钻，就别揽那个瓷器活。这很重要。
　　绅士经营团体职业服装。我们告诉客户，团体量体裁衣一次合格率是95％。但在很多竞标场合，经常有企业向客户承诺，合格率达到98％、99％。我们不怀疑人家做得到，但很不容易，你很难保证每个订单都能达到这个指标，因为存在某些不可控因素。因此，我们只对客户承诺95％，对98％、99％这样的指标，我们把它作为内控指标。
　　一旦承诺后就要把嘴上的功夫变成手上的功夫，要想嘴上痛快就得拿出真东西。要在业务流程的各个方面使劲，既提高能力，又加强管理与监控。
　　有个中学自己带面料来定做一批教师服装，校领导看上我们新开发的一个款型。我当时就告诉她，你们的面料和年龄较大的女性不适合做这款，但她说没关系，权当给你作实验。我说，这可能有风险，不能保证质量。果然，一次合格率低。我带领公司所有负责人到学校致歉，同时将所有不合适的服装予以修改，同时承诺由公司买面料给服装不合适的老师重做一套。没想到我出差回来后，发现下属只是在修改服装，并未重做。我随即召开管理人员紧急会议，第一次在会上骂脏话。我说，公司强调“诚信为本，操守为重”，不能只在嘴上喊一喊，要落实到行动上，请你们记上一辈子。
　　记者点评：守信用就是“言必信，行必果”，就是常言说的：承诺是金。因此出言须慎。说得好听不是信用，做得漂亮才会有信用。出言的慎重不是僵化，而是一种成熟。做企业跟做人一样，内在的东西比外在的东西更重要。据分析，开发一个新客户的成本是维持老客户的5倍。随意承诺不仅会损害别人，其实最终损害更多的，是企业自己。 yhk品论天涯网

中国润滑油扛起品牌大旗

第12版(企业界)
专栏：

　　中国润滑油扛起品牌大旗
　　金辉
　　几乎所有进入中国市场的跨国石油公司，都将润滑油作为其最具品牌效应的主力产品。而国内润滑油企业虽然推出了高档产品，但并未形成真正的市场。
　　究其原因，一是国外品牌由于多年来成熟的营销运作，形成了国际认可的品牌优势，而中国消费者往往将国产品牌视为二等品牌。二是中国润滑油企业在低端市场仍保持着量的优势，能保证一定效益。三是高端市场强手如林，中国润滑油企业拓展市场既艰难又缓慢，很难得到满意的投入产出比。但是，低端市场的蛋糕会越做越小，而中高端市场会越来越大。因此，中国润滑油企业必须扛起品牌的大旗，在高端市场扎好自己的营盘。
　　一直在中国润滑油行业领跑的长城公司重视品牌效应，积极投入市场竞争。今年3月25日，长城公司隆重推出APISL／GF当今世界最高级别汽车机油，打出“金吉星”品牌。6月在北京国际汽车展中，长城润滑油公司评选出8名普通消费者作为“金吉星”试车手，进行日常生活状态下的行车试验，扩大了品牌效应。
　　打出符合油品文化与性能的品牌，实行统一的市场战略，并与消费者良性互动，是国产润滑油实行品牌战略的关键。中国润滑油企业只有积极应对，培育品牌，壮大实力，才能在高端油品市场上一展雄风。 yhk品论天涯网

请基辛格来献策

第12版(企业界)
专栏：

　　请基辛格来献策
　　晓飞
　　7月23日，纽约长岛，幽静典雅的奥希克城堡酒店，中国海洋石油有限公司首届国际顾问委员会会议在这里召开。
　　在轻轻飘动的中国国旗和中国海洋石油总公司的旗帜下，中海油聘请的国际顾问委员会成员全体出席：美国前国务卿基辛格博士、前和黄集团总经理西蒙·穆莱先生、高盛投资银行亚洲副主席科第斯博士、麻省理工学院爱德华教授、前瑞士驻中国大使艾文博士。
　　中海油董事长兼CEO卫留成率执行董事和部分高级管理人员，参加了这次真正国际级的公司会议。卫留成向中海油的国际顾问们简要通报了公司的发展近况和策略，把宝贵的时间留给基辛格等顾问们畅述放谈。
　　顾问们在为公司管理层分析了当前的国际形势后指出，中国已成为能源纯进口国，作为国家公司的中国海洋石油总公司在海外发展战略上应设法分散石油、天然气的供应来源。同时，作为一个国际市场上的新手，要在国际沟通和提高知名度上加大力量。
　　有的顾问用大量的数据对世界经济作了全面的阐述，有的顾问就预测的方法向中国的管理者传授如何用多种模型、多个角度审视预测问题，变不确定性的危机为机会的方法……
　　中海油的与会者们还与这些国际顾问们就能源供求、中国能源安全和中海油的国际发展战略等进行了热烈的讨论。轻松而热烈，自由而慎重。这些顾问都是各自领域中的国际专家，见解独到，分析透彻。虽然不是对公司发展和决策的具体问题提供咨询意见，却帮助中海油的管理层大大开阔了视野、拓宽了思路。
　　“成立国际顾问团最初的想法，是力求使公司的治理结构更好，而事实表明，我们得到的更多。”卫留成感叹地说，“一个企业要真正走出去，在国际竞争的大舞台上一展身手，拥有国际性的视野和胸怀是不可或缺的。” yhk品论天涯网

战练湖——西气东输管道工程建设纪事

第12版(企业界)
专栏：

　　战练湖
　　——西气东输管道工程建设纪事
　　本报记者　费伟伟
　　练湖不是湖。西气东输管道打江苏丹阳练湖农场过，要穿过一段长达870米的鱼塘河荡。有人把西气东输管道比作从塔里木飞出的一条火龙，你想，那火龙可不最怕入水么？
　　“中标后我们踏勘走到这里时，真是越看越愁，当时一点也想不出用啥办法可以顺利地把管道铺过去。”陪记者到练湖施工点采访的25标段项目工程技术部副部长孙骥钊说。
　　25标段位于江苏镇江、常州两市，全长70公里，1／8是水，施工中遭遇沟、渠、河、塘204次，平均每百米遇一次。因此有人说，25标段整个儿一个“大沼泽地”。
　　承担“大沼泽地”管道施工的，是中国石油天然气管道第一工程公司。东北的队伍，头一回下江南。一公司驻辽河油田沟帮子，大伙儿开玩笑说，这回可从沟帮子掉沟底啦。
　　他们一来就被狠狠“呛”了一口。一公司在新疆铺管时，3个月干过好几百公里。而这一回，5个施工机组，早的去年9月入场，晚的10月份进施工现场，可到年底，近3个月时间只干出3公里。征地难是主要原因，锦绣江南自然不同于漠北荒原，老百姓每寸地都看得金贵。但还有一点，就是不习“水战”。用工人的话说，整个儿一个老牛掉在枯井里，有劲使不上。
　　小桥弯弯，水渠纵横，江南不少村路下都有灌溉用暗渠，桥与路承重力都极低。而施工机械都是重量级的，光一根管子就8吨重，最重的吊管机重70吨。如此庞然大物，路都不堪其重，何况稻田？何况淤泥层厚达一两米的鱼塘底？
　　25标段项目部经理杨忠惠斩钉截铁地说：既然掉水里了，就得想方设法学会“游泳”，并且还要越游越好。
　　施工机具、材料进场难，施工场地作业难……从未在水网地区干过的这群“东北虎”，从一次次失败中摸索出一个个行之有效的办法。比如他们创造的“桩阵混泥土”施工便桥，先在水里打若干个方格形木桩，再往桩格里填装稻草拌土的草袋，上铺竹排，还泥泞的话，再铺钻杆排。稻田鱼塘的地耐力不够，他们就用钻杆等制成东北地区习见的爬犁，运送钢管等……
　　他们学会了“游泳”。西气东输工程苏浙沪管理处组织各标段开展劳动竞赛，25标段一举夺得焊接进度、焊接合格率等四项第一。而练湖段的顺利开工，用孙骥钊的话说，标志着他们完成了从“狗刨”到“自由泳”的转变。
　　记者在练湖工地看到，在池塘前的稻田里架了一段近百米长的轻轨，工人们正在轻轨上焊接管子。孙骥钊介绍，这段轻轨一次可焊6根管子，管口封住后借用管子在水上的浮力，用湿地推土机将管子轻松牵入鱼塘。焊一段，牵一段。全部到位后，管子里灌满水令其沉底，再挖开塘底淤泥把它沉到需要的位置。“驭龙戏水”，又省工又省时。
　　而在孙骥钊从容道来的背后，是工人们那种常人难以想象的艰苦付出。在淤泥地里，甭说干活，走路都难，一步一陷，常常腿拔出来了，高筒雨靴留在了泥里。穿上那种能提到胸部的皮裤——皮叉子，也免不了泥水灌入，晚上一脱，皮肤全泡白了。焊工更苦，雨天雨棚只遮得住焊口，大半个身子露在外挨淋；晴天作业坑内积水烂泥依然，焊到管道下部，人只能半躺在稀泥里。
　　在25标段项目部采访时，党总支书记杨泽志向记者介绍了不少发生在工地上的感人事迹。比如，为了抢出前面征地难等耽搁的工期，有140多人春节没回家。“初一干活累一年”，而有的机组大年初一都上工。分队长陆国军原定春节结婚，眼瞅着收拾好了新房左等右等等不来新郎，泼辣的东北姑娘自己一个人来到工地，在营地举行了一个别开生面的婚礼。在练湖工地上，记者提起这个话题时，工人们却不以为然。“这有啥，春节是一年里最好的施工季节，第一雨少，第二外面的干扰也少哩。”他们笑着说。
　　记者希望从工人们口中听到些豪言壮语，又拿杨泽志书记说过的一件事“启发”他们：有个叫费腾的工人，爸爸、叔叔和他仨人都在这个工地上，他爱人临产他才往家赶，结果人在火车上，医院里电话打过来，说他当爸爸了。机组长韩涛乐了，说：我那年在海南干工程，回家时孩子都四个半月了。这在俺们这里是家常便饭。俺们公司副经理张海军那回到中东干工程，回来时孩子都满地疯跑啦。
　　这一天是江南梅雨季节里难得的一个晴天，热辣辣的阳光照着管道工人们灿烂的笑脸，多少苦，多少难，他们竟全付与了快乐的趣说。
　　采访归去，孙骥钊看到工地上有两面彩旗上沾了不少泥，自言自语道：这咋行，三天两头有来参观的。说着，到车里取来两面新的换上。长风拂展彩旗，记者看到，上面赫然写着管道一公司的企业文化口号，一面上是：四海为家，管道为业；另一面上是：野战为乐，艰苦为荣。 yhk品论天涯网

企业家＝能人＋圣人？

第12版(企业界)
专栏：各抒己见

　　企业家＝能人＋圣人？
　　林佳
　　近日到一家大型国有企业采访，企业老总发了一通感慨：目前社会上对企业家的要求是“能人＋圣人”，这个要求太高、太苛刻了，这使我们常常感到是在刀尖上过日子，压力特别大。
　　的确，在中国，要当一个好的企业家不容易。
　　首先，他必须是个能人，不仅要能把企业搞好，还要处好与“上面”的关系，要能向银行贷得上款，要有本事拒绝一系列的摊派，能够搞好与地方的各种关系……总之，企业家不仅仅要搞好企业，还要搞好企业之外的方方面面的关系。
　　其次，企业家还必须是个全才，不仅要懂管理，更要懂技术、懂市场、懂公关；不仅要搞好企业经营，还要为下岗职工找到就业门路，甚至还要帮助职工家属和子女就业。
　　第三，企业家不能犯错误，不能只懂业务，不懂处理人际关系。不创新当然不行，但创新不能有失败，否则难免被人抓住把柄，难免搞得灰头土脸。
　　这种“能人＋圣人”的企业家事实上可以说是天下难找。
　　就说企业体制创新吧。不改革创新，企业断不会有发展；而改革创新，就要准备“撞南墙”，当铺路石。改革是利益的调整，肯定会触动一些人的利益，因此，难免会遭到一些人的反对，难免会遭到人身攻击，甚至有生命危险。如果有人反对，就会被上级认为不稳重、不踏实，甚至被认为犯了错误；哪怕把企业搞得再好，但如果有些企业之外的事情没处理好，就会被认为不成熟、不全面。如此，即使坚持搞改革创新，也是畏首畏尾。
　　这样的环境，产生不了真正的企业家。
　　而在国外，企业经营者只须管好企业的生产经营，其他一应事务，自由社会、政府去承担。此中关键差别，就在于我国国有企业的领导人并不是职业经理人。企业经营者还不是一种职业，而仍然是一种职务。一个很有成就的企业家，过了退休年龄，上级主管部门说，你放心干吧，只要不犯错误，我们不会让你下的。也就是说，如果这个老总还想继续当老总，就得小心翼翼，尽量“不犯错误”。如此，他如何能够“放心干”？
　　企业家既不是“能人”，更不是“圣人”。他应该是经营企业的专才，而不是无所不能的全才。企业家需要社会的理解和支持。我们对企业家应该有实事求是的认识，为企业家的成长创造良好的社会环境。 yhk品论天涯网

2002年8月19日人民日报第12版