如何写好商业信函（三）

Having　helped　to　train　10,000　or　so　people,　he　has　reached　some　general　conclusions．　A　few　people,　he　agrees,　will　always　come　across　better　on　the　telephone．　But　most　can　be　taught　to　use　active　verbs　instead　of　passives　and　to　avoid　jargon．　And　surprisingly　large　numbers,　he　says,　turn　out　to　be　gifted　writers．
Bank　managers　exemplify　the　tendency　to　hide　behind　passive　verbs,　adds　Mr　Morris's　financial　services　client．“They　will　write:　‘It　has　been　decided　that　the　bank　will…＇　And　we　want　them　to　write:‘I　have　decided…＇＂
Mr　Morris　also　does　one—to—one　coaching　with　senior　executives．　He　spends　an　hour　a　week　with　them　for　a　month　or　so　and　sets　writing　exercises　as　homework．
“The　higher　up　you　go,　the　better　they　are．　You　find　simple,　straightforward　prose　and　you　can　really　hear　their　voice．”It　is　a　mysˉtery,　he　says,　why　it　is　possible　to　hear　the　voice　of　chief　executives　in　their　letters,　while　less　senior　people　write　like　Victorians,　or　robots．
在培训了大约1万人以后，他得出了某些一般性的结论。他同意，少数人在电话中给人的印象往往会好些。然而，大多数人却能学会使用主动语态而不是被动语态，并避免用行话。他说，让人惊讶的是，许多人原本很有写作天分。
莫里斯先生那位从事金融服务的客户补充说，银行经理们往往表现出躲在被动语态背后的倾向。“他们会如此行文：‘现已决定，本行将……’但我们希望他们这样写：‘我决定……’”
莫里斯先生还对高级管理人员进行了一对一的指导。在大约一个月的时间里，他每周培训他们一小时，并且布置写作作业。
“你接触的人级别越高，信写得就越好。你会看到文字简洁明了，简直能听到他们的话音。”为什么从总经理的信中仿佛能听到他们的声音，而级别不那么高的人写信却像维多利亚时代的人或机器人一样？莫里斯说，这很难解释。