信

第6版()
专栏：

信
董善元
假期里，我来到天桥百货商场。办公室里，暖意融融，阳光满窗，映照着摆满桌上的五光十色的信封。副经理徐桂香正在披阅着积存的来信。我问他为什么假日还在工作，他说读信是他的一种乐趣。
我顺手展开一封信，是哈尔滨百货公司的一个小组寄来的。我忽然想到天桥百货商场提出改革商业工作的倡议到今天整整四年了。这几年他们接待了很多人参观访问，也收到过来自祖国各地的信件。这些信，像一面巨大的网把天桥和各地连结起来，传达着比先进争上游的热情，更多的则是向“天桥”取经。自然，写回信也就成了天桥商场义不容辞的一项光荣任务了。可是，支部书记、经理、小组长、售货员都动手写回信，还是应接不暇，于是他们陆续写了几篇工作经验介绍，并曾选出三十二封回信，编成一本小书。
现在，我又读着近一年来向他们取经的各地同行的来信：这是云南的一家百货商店要求介绍在新形势下如何加强思想政治工作的；这是新疆的一支屯垦部队自己组织的“商店”索取经营管理经验的……。自然，天桥商场分别满足了老同行和新同行的不同要求。透过这些信件，商业工作者刻意求精，力图把工作作得更好一些的精神，深深地感染着我，因而我完全能够理解徐桂香的心情。
许多来信不仅向“天桥”学习，也把他们取得的经验回赠给他们。徐桂香同志和我谈起了天津光复道综合商店和天桥商场的友谊。四年前，当天桥商场提出倡议的时候，第一批远道前来取经的单位里边就有光复道综合商店；1959年，光复道综合商店和天桥百货商场一同作为先进集体代表出席了全国群英大会，天桥商场又邀请张士珍作了报告，她谦逊地说是在老师门上卖《三字经》，但是她的先进思想和先进事迹却给天桥职工很大的鼓舞；之后，张士珍又多次访问了天桥，互相研究着在新形势下提高服务质量的问题，交流着工作经验。说到这里，徐桂香打开一封来信，取出光复道商店寄来的召开消费者代表会议的经验，兴奋地对我说：“这是我们修订服务标准的一项参考呢！”
我刚想用“投桃报李”的美词称赞他们的友谊，徐桂香同志又递给我另一封信。那是住在北京的一位顾客写来的。去年10月，这位顾客从天桥商场买了一架算盘，他感到算珠的木质不好、分量太轻，拨起珠子来很不方便，便来信提出意见。天桥商场的文具小组研究了顾客意见，停止了这种商品的出售，并立即向工厂提出建议。当工厂改进了算珠质量的回信寄到天桥的时候，徐桂香亲自写信向这位顾客道谢。这位顾客也来信代表广大消费者对天桥商场认真负责的精神表示感谢，信上说：“我是为广大消费者着想而提那条意见的，因为我使用这种算盘感到苦恼而想到更多的人。”并且表示今后要更加关心商店的工作。我读着这封来信，受到了新的激动，也得到了新的启示：我们时代的友谊早已远远超过了“投桃报李”的水平，而是建立在关心别人、关心集体、关心共同事业、“为广大消费者着想”的新的基础之上的。
这时，我从摆在面前的这些信上看到了新的光辉。字里行间充满了为着社会主义建设的共同事业而互相学习、互相帮助、互相鼓舞、互相促进的精神。“明窗数编在，长与物华新”，新的收获必将在新的来信中源源而至。徐桂香同志把读信作为一种乐趣的心情，自然也就很容易让人理解了。于是，我也不禁想写一封信，把这些告诉给关心着“天桥”的人们。