好阿姨
第2版()专栏:
好阿姨
“阿姨来了!”“阿姨好!”段巧兰一走进车厢,孩子们都亲热地叫她。
段巧兰是兰州铁路局兰州客运段的列车员,专门负责照管孩童车。照管孩童车比其他车厢要麻烦。孩子们经常往地上丢糖纸和果皮;乘坐孩童车的多数是家庭妇女,缺乏旅行常识,晕车的人多。段巧兰便针对孩童车的这些特点,千方百计地提高服务质量,并注意作好车厢内的卫生工作。
她当班的时候,不是给旅客提茶倒水,就是清扫车厢,或是向旅客宣传旅行常识。为了让家长更好地休息,段巧兰还在车厢里组织孩子们唱歌做游戏。有一次,一位带着两个小孩的妇女,从兰州到西安去,因为身体不好,无法照顾孩子。段巧兰一面照顾病人,给她端水送饭;一面忙着给孩子煮奶粉,熬稀饭,哄孩子睡觉。
到了西安,段巧兰细心地照护母子三人下车后,又嘱咐站台上的服务员要好好地照顾他们出站。

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