北京从容应对非典后就诊高峰

第11版(教育·科技·卫生)
专栏：

北京从容应对非典后就诊高峰
本报记者 孙秀艳
　　门诊量平稳上升
56岁的王大妈一大早从北京的通州区赶到城里，想挂上一个同仁医院眼科的专家号，可没想到，8点钟不到，专家号已经告罄。“我们以为现在医院人不会多呢！”进入6月份，随着非典疫情的缓解，北京各大医院的门诊量已经全面回升。
　　在中国医学科学院协和医院，记者看到，门诊大厅人头攒动，这家著名医院在非典疫情严重的4月份门诊量下降了36％，而5月上旬更是只有平时的1／3。“我们平时的门诊量一般在4500到4800人之间，5月份非节假日的正常门诊最低只有600人次。”协和医院门诊部主任叶玉琴告诉记者，“5月下旬以来，医院的门诊量已经开始平稳回升，最近平均门诊量已经突破了2000人。而且由于我们医院的患者原本有40％来自外地，所以随着外地进京人员的增加，门诊肯定还会有一个很大的增长。”
　　北京宣武医院被确定为非典定点医院、回民医院定为发烧门诊专门医院后，与这两家医院毗邻的中国中医研究院广安门医院就变得十分忙碌，两家医院的病人有不少分流到广安门医院，最近门诊量直线上升。同样的问题表现在许多大医院，由于包括两家大型三甲医院的16家非典定点医院目前还不能收治普通病人，而人民医院虽然已经复诊但是全面恢复尚需时日，患者的分流使得三甲综合医院、专科医院的患者人数都在上升。同时，人们已经走出非典时期有点病忍一忍的心态，医疗需求上升态势十分明显。
　　全力以赴积极应对
　　面对就诊量的增长，各大医院已经行动起来，全力以赴，力争为患者创造安全、高质量的就诊环境。各大医院投入抗非典一线的医护人员大多已经归队，调集力量保证门诊是各大医院的首要工作。
　　协和医院的专家门诊已基本恢复正常，一些退休的老教授、老专家重新回到门诊，门诊部也积极协调，尽量为患者增加挂号时间和数量，保证患者的正常就诊。“非典时期合并的科室已经恢复正常，为了让更多的患者能够挂上专家号，我们联系了多位退休的老专家，力争满足患者的需要。”广安门医院医教处处长傅亚龙告诉记者。北京大学人民医院复诊当天就接待了近700名患者，对缓解就诊压力将起到积极作用。
　　作为非典定点医院，在特殊时期，中日友好医院广开渠道，为普通患者提供服务。最近，院方经过多方联系，在社区开设中日友好医院的普通门诊，不仅满足了患者的需求，也使医院的医疗力量得以充分的发挥。
　　在北京市实行实名就诊以后，随着门诊量的上升，各医院挂号处的压力都增加了，为此各大医院想方设法，为患者提供更便捷的服务。同仁医院加开了挂号窗口，并把原来的两个收费窗口改作建病案的服务窗口。协和医院采购计算机，将于近日出台挂号联网的新举措，患者在每一个窗口都可挂到各科室的号。为了方便患者，协和医院还将扫描设备用于身份证件的查验工作，大大减少挂号排队的时间。
　　2003年6月6日，北京市银行卡应用发展联席会议办公室在北京市卫生系统启动“刷卡消费无障碍工程”，目前，北京市属三级医院已有9家住院部安装了联网通用的POS刷卡机具，刷卡就医将在北京市卫生系统逐步推广，更大程度地为患者提供方便。
　　树立就诊安全意识
　　非典疫情虽已平稳，但是医院能不能保证就医的安全性，仍是患者最关心的问题。在各医院的门诊楼入口，测体温是必不可少的环节。各医院投入资金和人力，为保障就诊环境的安全而努力工作。在记者走访的几家医院，也都设立了筛查隔离室，一旦遇到体温较高的病人，将采取隔离措施，以保障更多就诊者的安全。
　　天坛医院等各医院还设立“观察病房”，手术病人必须在这里进行医学观察一周，做各种术前检查，然后才能手术。在同仁医院的耳鼻喉诊区，记者看到，在进入诊区之前，患者还要经过一次体温测试，同时，护士还准备好一次性的杯子、塑料袋，患者要用药水漱口后才能进入候诊区。
　　但是，随着疫情的缓解、气温的升高，许多就诊者的安全意识开始放松。在朝阳医院门诊大厅，许多就诊者都没有戴口罩，而且随处触摸、倚靠的也大有人在。医院是各种疾病病人集中的场所，学会保护自己是就诊的前提。协和医院的叶玉琴主任希望通过媒体提醒广大患者，虽然非典疫情趋于平缓，但是到医院就诊，还是应该戴上口罩。广安门医院的傅亚龙处长认为，到医院就诊，即使在没有疫情的时期，也应该具备较强的安全意识。他建议，患者应该尽量减少在医院，尤其是门诊大厅的逗留时间，减少陪护人员数量，防止各种交叉感染。