热情从心起

第6版()
专栏：

热情从心起
杨尚德
有一个商店售货员，三年前参观了天桥商场，很想学习人家的服务态度。深夜，别人睡了，他偷偷爬起来，站在大穿衣镜前，满脸带笑，学别人售货，但学来学去，自己觉得别扭。为什么别人做来那样亲切自如，而自己却如此“难堪”呢？原来仅从形式上来学“态度”，那是学不好的。
一切态度都是思想感情的表现。“从喷泉出来的都是水，从血管出来的都是血”。有什么样的思想，就有什么样的表现。同样是笑，有不同的情意；同样是问，有不同的口气。酸甜苦辣，自己清楚，别人也会觉察。旧社会的商人，点头哈腰，笑脸甜言，可谓“热情”了，但谁也不感到温暖，倒觉得心跳。因为他们不是对人笑，而是对钱笑。我们今天的服务行业，都是革命事业的一部分，工作本身就奠定了服务员与顾客之间建立真挚感情的基础。每一个服务员与群众的关系，都是和党与群众的关系联系在一起的。一个真正具有高度革命责任感的人，必然要把全部的革命热情贯注在具体工作中；也只有这种真正关心党和群众利益的人，才能够深切地体察群众的丰富感情。
就是前面提到的那位售货员，在党的教育下，具有了全心全意为人民服务的革命责任感，如今不用苦心学习装笑脸，自然地和群众感情交融到了一起，群众把他当做知心亲人。一天清早，他照例把街道居民所急需的油盐酱醋等日用品装上推车，正要送上门去，突然下起倾盆大雨来。有人劝他等雨停了再出车吧，他却立即想到了群众，正因为下雨，那些老太太、小朋友出来买东西会摔倒、得病，放心不下，顶雨出车了。在大雨中，他急忙地把“三分钱酱油两分钱醋”送到居民家里，而居民们也是急忙拿雨衣来给他披上，端热茶来让他喝，一位从前批评过他的老太太，急忙进屋拿来一顶草帽，给他戴上……。在这里，你看不出是售货员在“侍候”群众，还是群众在“侍候”售货员。在这大雨淋淋、互相关切的传递当中，我们不是见到了一幅“水乳交融”的图画吗？这个售货员自己曾说：“我感到自己从来没有这样痛快过。”是啊，一个人，有种种的幸福，但是有哪一种幸福，能够和与广大群众情意交融这种幸福相比呢？
从学着“笑”到自然地“笑”，从“难堪”到感到幸福，这是思想感情的一个深刻转变。在我们社会里，售货员和群众是又分工、又合作的亲密关系，实际上人人都作服务员，但也被服务。大家在自己分工的岗位上热情服务，正是共同来热情携手前进。热情从心起，重要的是心里要发着集体主义的火花。有这种火花，就有真正的热情去服务，和群众的感情也就会越来越深。这个售货员的思想变化正说明这一点。