警惕电子商务“虚热”

第5版(视点新闻)
专栏：记者来信

警惕电子商务“虚热”
新华社记者　黄晋鸿
　　消费群体未形成　标准欠缺　物流配送不到位
　　突如其来的非典促使电子商务快速升温，20天内卓越网网上销售额突破1500万元，创下国内网上购物新纪录。乐观人士估计电子商务的“春天”来临，但业内专家指出，这只是一种“虚热”现象，不宜盲目乐观。
　　中国电子商务协会理事路平认为，非典时期电子商务升温是必然的，但目前只是形式上的电子商务，即网上营销。如企业不注重内在的信息化建设，火爆缺乏长久性。
　　电子商务的基础是企业信息化。企业网上接订单后，直接分解到设计部门或生产车间，生产车间完成原料采购、产品生产，再通过内部网络完成配送。这将大幅降低企业成本，缩短生产时间。而目前国内建成内部资源管理系统的企业并不多，完成信息化改造的商场更是少之又少。多数上网企业仅停留在建设网站、发布信息的层面，除了网上接订单外，其他环节仍是原始生产，电子商务的优势并未发挥出来。
　　从销售商来看，由于自身信息化建设的局限和服务环境的不完善，多数商场对电子商务并不“感冒”。
　　传统大商场因何对电子商务说“不”？业内人士指出，在B2C交易模式中，网民的消费习惯至关重要。据统计，全国上网人数仅占总人口的4％，其中将近70％的网民在过去一年中从未尝试过网上购物。有过网上购物经历的网民中，相当一部分也是抱着试试看的态度。由于相对稳定、成熟的网上消费群体尚未形成，直接影响了大型商场开展电子商务的积极性。
　　电子商务标准方面的欠缺也是一大隐患。目前某省企业取得的形形色色的电子证书有10多种，有一部分是未通过国家商用密码管理办公室认证的。这些证书一旦出问题，将对电子商务发展产生较大的负面影响。专家指出，网上交易规范流程、协议、信息发布、专利保护等都缺乏相关标准的规范，一些跨境支付还牵涉到外汇监管问题。有关部门必须尽快制订相应的法律法规，以保证网上
　　交易安全。另外，网上数据交换标准不统一也是一大弊病。目前部分省经营较好的综合类卖场，内部管理已实现在线网络化，然而其与互联网的网上商场如何对接目前缺乏相应的软件支持。在网络无法对接的情况下，网上销售要付出额外的人力、财务成本，且无法保证内网安全，这显然得不偿失。
　　缺乏专业化、系统化的物流配送服务，是又一“硬伤”。专家指出，这需要第三方物流的支持。三联家电高级经济师苗庆凯坦言，网上一单交易能否成功，关键取决于网下是否具备流畅的一揽子交易流程，以保证网上的订单能够遵守商业道德成功交易。