如何让群众满意

第10版(政治·法律·社会)
专栏：时代新语

如何让群众满意
道夫
　　日前笔者分别采访了两个窗口行业：一是江苏徐州市政公用事业管理局，另一个是安徽淮北市道路运输管理处。两个单位有不少东西可写，但留给笔者印象最深的，是他们各自开展的“让群众满意”活动。
　　让群众满意，是共产党人一贯的工作原则，是各级政府想问题、办事情的出发点和归宿。那么，如何才能更好地让群众满意呢？
　　通过采访这两家群众满意单位，笔者认为：首先，要让群众实实在在有奔头，有甜头。拿徐州市政公用系统来说，4年多来，他们以市民反映为第一信号，连续开展“市民满意年”活动，扎扎实实地为全市群众做了许多好事，真正做到了“让党和政府放心，让人民群众满意”。市民满意率由1999年的81.1％上升到去年的93％。实践证明，只有让群众切身感受到社会变革给自己带来的诸多实惠，他们才会说党的政策好，赶上了好时候。
　　第二，把人民群众的冷暖安危时刻挂在心上。“意莫高于爱民，行莫厚于乐民”。作为行政执法机构的淮北市运管处的零距离办公和零投诉率，给群众提供了很大的方便，得到了群众的真心赞誉。因此只要常怀爱民之心，恪守为民之责，善谋为民之策，多办利民之事，就会做到让群众满意。
　　第三，树立服务意识，开展换位思考。作为领导干部，要把自己当成一名普通群众，看看自身在树干部形象、抓工作落实方面做得如何，能否让群众满意；作为窗口单位，要把自己当作服务对象或当事人来思考，主动向办事群众了解其接受服务的感受和对其办事的期望及实际需要，以人为本，取信于民。
　　第四，从群众“不满意”处改起。要将群众反映较多的“冷横硬推”、“吃拿卡要”和“乱收费、乱罚款、乱摊派”以及“花架子”、“形象工程”等“常见病”、“多发病”，作为转变作风、改进工作的重中之重来抓，消除各种腐败现象。唯有如此，群众的“满意”度才会越来越高。