将心比心知寒暖 设身处地为顾客 天津市和平区商业职工组织讨论提高认识改进工作

第2版()
专栏：假如我是一个顾客

将心比心知寒暖 设身处地为顾客
天津市和平区商业职工组织讨论提高认识改进工作
本报讯　天津市和平区三万多名零售、服务和修配行业的职工，正在开展“假如我是一个顾客”的讨论。他们从顾客的要求出发，将心比心地来检查和改进为消费者服务的工作。
这个以增强群众观点，提高服务质量为目标的讨论，最初由天津和平区南市百货商场开展起来，很快扩展到和平区的各个商店。许多商店结合本行业的特点，提出了不同的议题，使讨论更加深入。例如，煤业门市部的职工讨论“假如我预购的冬煤没有及时收到，该怎么想？”糕点加工厂的职工讨论“假如我买了质量不好的糕点，会怎么样？”饮食店职工讨论“假如是我来吃饭，将要求些什么？”等等。讨论的方式也多种多样。例如，小白楼街开封道粮店的职工在讨论中，有人当顾客，有人当售货员，实地演习怎样做好宣传解释工作，怎样称货快，缩短顾客等候时间，怎样照顾老、弱顾客。
许多单位边讨论边改进工作。长春道第四修配站的职工在讨论中检查了过去修活不讲究质量的缺点，研究了改进办法，立即开展了一个多找、多修和修好的竞赛。不但收活多了，质量也提高了。他们还派人到兄弟站学会了修自行车的线闸、脚闸改手闸等技术，为顾客增加了不少方便。西康路煤业门市部经过讨论，重新安排了劳动力，在十一月十八日以前就把冬煤突击送完。
这个区有关公司和中心店的一些不直接和顾客接触的科室干部和采购人员也参加了讨论。通过讨论，加强了商业职工的内部团结，促进了相互之间的协作。煤业建筑器材公司的科室人员讨论了“假如我是售货员”以后，主动地走出办公室，为各门市部联系货源，具体帮助搞好运输，以便门市部的职工腾出更多的时间更好地为顾客服务。
通过这次讨论，广大商业、服务业职工的群众观点进一步加强。民园街粮食管理站经理张敦信说：“过去虽然也常说为顾客着想，可总不如这样讨论体会得深刻。”