深圳供电行业建设服务型企业

第6版(国民经济)
专栏：

　　深圳供电行业建设服务型企业
　　本报讯 广东省广电集团有限公司深圳供电分公司，破除“皇帝女儿不愁嫁”的垄断型经营模式，建立新的运营机制，向服务型企业转化。
　　深圳供电分公司以客户需要作为企业行动指南，提高服务层次，把优质服务融入整个企业经营过程中，使企业的经营和服务紧密地结合在一起。他们在全面了解客户需求的基础上，把不同的部门、个人的收益（报酬）与其服务质量直接挂钩，建立起以服务质量为考核标准的激励制度，奖优罚劣。
　　深圳供电分公司建立了客户服务中心、市场营销服务中心、配网调度中心和急修服务中心的连动式运营机构。四个中心分工协作，共同构成了一个完善高效的客户服务体系。客户服务中心24小时文明服务，耐心受理客户咨询、故障报修等。配网调度控制中心接受客户服务中心的抢修信息，指挥急修中心进行故障隔离和供电抢修。急修中心根据配网调度控制中心的指令，调度急修车辆和人员到现场作业。市场营销中心接受客户服务中心的用电信息，督促各营业所办理。（傅祖慧）