借好势 造旺市

第14版(财经纵横)
专栏：金海观潮

借好势 造旺市
午言
　　非典时期，刷卡消费持续升温。来自中国银联的数据显示，4月份全国银行卡跨行交易金额同比增长102.67％。在上海，“五一”期间银行卡跨行消费交易笔数和金额同比分别增长115％和132％。
　　与现金相比，银行卡有流通环节少、持卡人较固定、避免找零等优点，因而更加卫生安全，在特殊时期受到人们的偏爱，成为刷卡量增加的直接动力。当然，这其中银行的努力也功不可没：他们通过多种途径对银行卡进行宣传，提高人们的用卡意识；推出电话、网站申请服务，邮政快递或免费送卡，让用卡人足不出户实现申请全过程；一部分营业网点在做好消毒工作的同时，仍贴出告示，鼓励人们多使用电子银行……凡此种种，所表现出来的营销意识和服务意识值得肯定。
　　人们的消费习惯因非典得到了一次“升级”，这无疑有利于今后银行卡的推广。但也应该看到，刷卡量增加的动力毕竟来自于非常因素。要借好这股“东风”，真正开拓市场，使刷卡热情持续不退，关键还是要清除刷卡过程中的障碍。
　　客观地看，长期影响银行卡市场发展的因素，如特约商户太少、银行卡功能单一、交易差错率较高等，在目前依然存在。一些问题在非典期间还显得较为突出。据报道，有些城市的商场因刷卡人数猛增，排起了长队，顾客颇有怨言，可见我们对唤醒大量“睡眠卡”还没有做好准备。这段时间，多数人为降低感染几率，减少了去大商场的次数，主要的消费场所是身边的超市和便利店等，而这恰恰是银行卡受理环境中的薄弱环节，特约商户的结构与人们的消费习惯还不相适应。对于医院、药店这样的特殊消费场所，尽快实现“刷卡无障碍”更是当务之急。
　　作为推广银行卡的主力军，银行应把握机会，加大设备投入和业务创新的力度，丰富银行卡的功能，提高交易稳定性，让人对之真正“爱不释手”。事实上，除了传统的支付提现功能外，银行卡在综合理财、医疗社保、身份验证、电子票务等很多领域都可以大显身手。同时，还应灵活运用利益调节机制，提高消费者和商户对银行卡的热情，吸引社会各方共同参与受理环境建设。牡丹卡和龙卡对目前新办卡客户实行免两年年费的政策，无疑是在这方面开了个好头。
　　值得一提的是，不仅是银行和消费者，其他社会各方都因这次非典而受到促动。如政府部门，已看到推广银行卡不仅有其经济意义，在特定条件下还有诸如防止疾病传染这样的社会意义，银行卡将有可能获得更多的政策扶持和鼓励。商家也意识到，要在今后的竞争中胜出，能否提供周到的刷卡服务是一个越来越重的砝码。可以预期，只要各方齐心协力，我国银行卡市场从量的扩张到质的飞跃将为时不远。